PRISE EN COMPTE DU HANDICAP

Procédure d’accueil des personnes en situation de handicap :

Le formateur MR GREST Sébastien, est votre référent pour  l'accueil et le suivi pédagogique pendant la durée de votre formation. 

Ci-dessous, 3 partenaires qui pouront vous donner davantage d'information... 

Comment accueillir les personnes en situation de handicap ? Comment communiquez avec elles ? Comment peuvent-elles communiquer , sur place ou à distance ?

Quelques conseils pour mieux accueillir les personnes en situation de handicap...

Accueil d’un usager malentendant ou sourd

• Parlez lentement en articulant, bien souvent il suffit de ne pas parler trop vite. • Faites des phrases courtes et utilisez des mots simples. • La lecture labiale des chiffres ou des noms propres est difficile. Privilégiez alors la communication écrite. • Reformulez votre phrase plutôt que de répéter sans cesse un mot qui n’est pas compris. • En cas de questions multiples, précisez sur quel point vous répondez. • Si vous donnez des directions, faites-le de façon claire et précise et reformulez si besoin. • Assurez-vous que la personne a bien compris. • Pour un maximum de compréhension réciproque avec les personnes sourdes profondes et ne maîtrisant pas la lecture labiale, les échanges par écrit sont des plus efficaces. • Parlez face à la personne de manière visible, en évitant d’être à contre-jour, et sans hausser le ton.

Accueil d’un usager mal ou non voyant

• En présence d’une personne déficiente visuelle présentez-vous et expliquez que vous êtes là pour l’aider. • Ne prenez jamais le bras d’une personne déficiente visuelle par surprise. • Si une personne déficiente visuelle vous demande de la guider, donnez-lui votre bras, mettez-vous toujours en avant, de manière qu’elle sente tous vos mouvements. • Dans vos explications soyez toujours précis, dans le choix du vocabulaire et des indications. • Décrivez toujours ce que vous allez faire. • Utilisez les repères « droite, gauche, devant » et évitez les indications telles « ici, là, là-bas ». • Il n’est pas interdit d’utiliser les termes « voir » ou « regarder ». • Adressez-vous toujours à la personne mal voyante et non pas à son accompagnateur, si elle est accompagnée.

Accueil d’un usager handicapé mental ou cognitif

• Restez naturel, regardez naturellement la personne et utilisez un ton chaleureux, non empreint de pitié. • Adressez-vous à la personne directement (pas à son accompagnateur). • Utilisez le vouvoiement. • Montrez-vous calme et rassurant, patient, disponible, prenez le temps qu’il faut pour renseigner, orienter, et conseiller la personne. • Écoutez attentivement la personne, laissez-lui le temps de s’exprimer. • Utilisez un langage simple et clair, évitez les termes techniques, pointus. • Ne parlez pas trop lentement, ni trop fort, n’infantilisez pas la personne. • Proposez votre aide mais ne l’imposez pas : ne faites pas à sa place. • Si les indications sont complexes, organisez l’accompagnement, et expliquez qu’une autre personne va prendre le relais.

Accueil d’un usager handicapé psychique

• Soyez rassurant avec votre interlocuteur. • Faites preuve de patience et montrez-vous disponible et à l’écoute de la personne. • Dans vos propos soyez précis, au besoin, répétez calmement. • Évitez de contredire la personne ou de lui faire des reproches. • Les échanges doivent se faire de façon pacifique, dans le calme, sans fixer la personne. • N’oubliez pas que votre interlocuteur peut être stressé et angoissé sans s’en rendre compte. • Face à des réactions violentes, toujours involontaires, essayez de mettre de la distance avec les autres personnes présentes, mais veillez à ne pas enfermer la personne en crise.

Accueil d’un usager handicapé « moteur »

• Pour parler à une personne en fauteuil derrière un guichet, placez-vous à sa hauteur. • Avant d’apporter votre aide interrogez la personne. Proposez votre aide mais ne l’imposez pas. • Si vous avez à orienter une personne handicapée en situation de handicap physique vers une direction, choisissez un cheminement accessible. • Lorsque vous montrez un chemin ou une direction, renseignez la personne sur l’état de l’environnement, notamment au sol. • Si vous devez aider une personne en fauteuil roulant, évitez les mouvements brusques et annoncez les manœuvres. • Soyez prudent, certaines personnes qui rencontrent des difficultés à marcher peuvent facilement être déstabilisées dans leur mouvement, au moindre imprévu. • Si la personne est accompagnée d’un chien d’assistance, son compagnon est autorisé à accéder aux lieux ouverts au public.