RECLAMATIONS
En cas de réclamation, un registre…
Vous avez une réclamation à communiquer à votre formateur?
- 2 possibilités s'offrent à vous :
∙ soit vous envoyez votre requête par mail: "sebastiengrest@gmail.com".
N'oubliez pas de mentionner votre nom, prénom, numéro de téléphone, et la raison de votre (vos) réclamation(s).
∙ soit vous déposer votre réclamation directement auprès du moniteur en vous rendant à l'auto-école aux horaires de code.
Le formateur renseignera un "tableau de gestion des réclamations" en précisant : le nom et prénom du client, la date de réception de la réclamation, l’objet de la réclamation, le produit ou service visé par la réclamation, les intervenants autres que le professionnel, les personnes visées par la réclamation.
Réponse à la réclamation
Le formateur garanti de vous répondre dans un délai maximal d'une semaine à compter de la réception de la réclamation.
Si, dans la réponse apportée à la réclamation, le formateur rejète totalement ou partiellement votre demande, il vous indiquera les voies de recours dont il dispose.
Si la réclamation peut-être solutionnée par votre formateur, elle le sera dans les plus brefs délais.
Performer la pratique professionnelle
A partir des réclamations reçues et des dysfonctionnements, manquements ou mauvaises pratiques identifiés, le formateur pourra adapter le service et l'enseignement qu'il vous propose. Toujours dans un soucis de mettre en oeuvre la meilleure qualité de formation possible.